Tipos de segmentación

Existen diferentes tipos de segmentación que podemos utilizar para detallar las características de los grupos de consumidores e implementar acciones de marketing más eficaces, entre las más destacadas podemos mencionar las siguientes:

1. Segmentación geográfica

Aquí se toma como principal referencia la ubicación del público objetivo y el entorno donde se desenvuelve. En estos casos podemos tomar como indicador, el país, la ciudad, comuna, región, entre otros.

2. Segmentación demográfica

Aunque suene parecido, es totalmente diferente a la geográfica y toma en consideración aspectos más específicos y propios de los individuos que integran el grupo segmentado y no de su ubicación. En este caso las variables consideradas pueden ser: la edad, sexo, nacionalidad, estado civil, nivel académico, profesión y otros datos referentes a su situación socio económica.

3. Segmentación psicográfica

Se refiere a las individualidades psicológicas del mercado meta, como valores, cultura, personalidad, estilos de vida, actitudes, preferencias e intereses. De esta forma, es más fácil adecuar nuestra oferta a sus expectativas.

4. Segmentación por sector industrial

Se refiere al sector o área de mercado en el cual queremos incursionar o especializarnos. Por ejemplo, económico, tecnológico, médico, siderúrgico, construcción, educación, agropecuario, etc. Esta segmentación industrial nos ayuda a comprender mejor el mercado, los negocios que se especializan en determinada rama, cuál es su oferta y así establecer un elemento diferenciador con mi marca.

5. Segmentación conductual

En esta oportunidad, se diferencian los grupos tomando en cuenta su conducta en el mercado, los patrones de consumo y las tendencias hacia el producto o servicio que queremos promocionar. Asimismo, aquí se evalúa su proceso de decisión de compra, así como también sus preferencias de precios y lealtad hacia las marcas existentes. Igualmente podemos considerar el tipo de contenido que consumen, el formato (ebooks, podcast, artículos, gráficos, etc.), y su nivel de interés en nuestras publicaciones.

Segmentación por acciones de marketing

Otros tipos de segmentación que podemos realizar es por las acciones de marketing que realizan nuestros contactos, para lo cual podemos considerar el rol o puesto de trabajo que tienen dentro de su organización. 

También se puede segmentar por su nivel de conocimiento, el cual puede ser de 2 tipos. Una por nivel académico y la otra sobre qué tanto pueden conocer sobre mi área de negocio.

La etapa del ciclo de vida del cliente es otra de las maneras en que podemos segmentar, ya que dependiendo de la etapa en que se encuentre, la comunicación será diferenciada, es decir,  la manera en que nos dirigimos a un prospecto no es igual a la forma en que nos comunicamos con un cliente recurrente.

El comportamiento de los contactos también puede ser utilizado para estos fines, considerando por ejemplo sus compras anteriores (que nos indica cuáles son sus intereses y gustos), la frecuencia de sus compras e incluso el ciclo de compra de nuestros productos o servicios. Conocer esta información nos permitirá estar en el momento indicado para ofrecer nuestro producto/servicio de manera oportuna, aumentando así las probabilidades de venta.

Por otra parte, vale mencionar otros factores a considerar para la segmentación, como el índice de satisfacción, abandono del carrito de compras y los formularios, asistencia de eventos organizados por mi empresa, visitas a mis páginas y entradas de web y duración en las mismas, datos de redes sociales y procedencia de los contactos, este último factor es una variable muy utilizada dentro del marketing digital.