La reputación online es algo más amplio que lo que opinan de tu marca en las redes sociales o en los foros. Podemos decir que sería la imagen que los usuarios o el público en general tienen de una marca en internet cuando oyen hablar de ella. Los valores que les evoca, los colores con los que la asocian, las noticias que conocen de ella… En general, todos los impactos que hayan tenido de esa marca y que estén en su recuerdo.

Las grandes corporaciones cuidan mucho su imagen de marca y su reputación online, pues saben que es vital que los usuarios tengan en mente un recuerdo positivo de su marca. Claro ejemplo de ello es la “felicidad” que nos vende Coca-Cola.

Pero la reputación online no es cosa solo de las grandes empresas, tú también puedes y deberías generar una buena reputación sobre tu marca, por pequeña que sea. Por eso, hoy hablamos de este tema y te contamos cómo puedes gestionarla.

¿Qué es la reputación online o la reputación digital?

La reputación online es un conjunto de elementos que representan el prestigio o imagen de una empresa, marca o persona en la red. Se forma principalmente en base a las opiniones expresadas por los usuarios o consumidores. Este punto es clave, ya que hace que no se pueda controlar por la propia empresa.

Para entender mejor el concepto, podemos destacar que la reputación online depende de dos factores:

Factores internos: toda la información y publicaciones que controla la empresa y que se publican en base a una estrategia para generar un cierto impacto.

Factores externos: donde se incluye cualquier tipo de interacción por parte de los usuarios, la comunidad o incluso los medios de comunicación. Esta parte es muy difícil de controlar por la empresa, aunque no del todo imposible.

Como comprenderás, tener una buena reputación online es de vital importancia, ya que, de lo contrario, podríamos llegar a generar una imagen negativa que, en última instancia, podría llegar a perjudicar los resultados de nuestro proyecto.

 ¿Por qué es importante cuidar la reputación online de tu marca?

Podemos lograr una autoridad en nuestro sector si tenemos una buena reputación online. Si, por ejemplo, nuestra página web está bien desarrollada con un SEO muy potente, recibirá bastante tráfico orgánico, es decir, tráfico desde buscadores como Google. De esta forma, los usuarios podrán encontrar nuestra página web fácilmente haciendo búsquedas relacionadas con el sector, la marca o sus productos.

Un dato curioso es que más del 90% de las personas se quedan en la primera página de resultados de Google y solo un 10% avanza a segundas páginas. Salir de forma orgánica en los primeros puestos de Google nos aporta una gran autoridad en el sector y mejora significativamente nuestra reputación online.

En ocasiones, cuando buscamos algo, si vemos una opinión negativa en los resultados pinchamos en ella antes que en las demás. Nuestros ojos ven lo negativo primero, la curiosidad nos incita a saber antes las cosas malas. Imagina el desastre que podría suponer para nuestra reputación una opinión mala en los primeros puestos de una keyword importante para nuestra marca.

Al contrario, tener muy buenas opiniones en los resultados de búsqueda puede ser una gran ventaja competitiva. En definitiva, una buena reputación supone más ventas, confianza y usuarios fidelizados. ¡Eso es lo que buscamos!

¿Cómo medir la reputación online?

Lo primero que tienes que hacer para comenzar a cuidar la reputación online de tu marca es ver en qué estado se encuentra actualmente: qué opinión tienen de nosotros los usuarios de internet y de nuestra comunidad, y qué podemos hacer para mejorarla.

Aquí tienes 3 métricas importantes a tener en cuenta:

1. Posicionamiento de tu empresa o marca en buscadores

La reputación de tu marca no solo depende de tus redes, sino también de cómo se posiciona tu empresa en buscadores. Para comprobarlo, puedes realizar una serie de consultas sencillas en los motores de búsqueda y fijarte en los resultados de la primera página (como mucho, en los de la segunda).

Las búsquedas que deberías comprobar son:

Nombre de tu marca o persona.

Nombre del producto o servicio que ofreces.

Nombre del producto + opinión.

Nombre de marca + opinión.

2. Posicionamiento de palabras clave asociadas a tu producto o servicio

Este punto también es muy importante, porque, si consigues posicionar tu página web con palabras clave estratégicas que tu buyer persona está buscando, entonces te encontrará fácilmente y podrás llegar a posicionarte como referente para esas temáticas, lo cual impactará positivamente en tu reputación online.

3. Reseñas negativas

Fíjate en aquellos comentarios de usuarios descontentos para poder darles respuesta de manera ágil y así gestionar su insatisfacción. Los comentarios positivos también son importantes y te recomiendo darles respuesta igualmente, pero es importante estar atentos a las opiniones que puedan impactar negativamente en la imagen de tu marca, ya que habrá otros usuarios o potenciales clientes leyendo.